商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理中的五大痛點(diǎn)
現(xiàn)在的購(gòu)物中心，其實(shí)不是一個(gè)消費(fèi)產(chǎn)品的場(chǎng)所，而是一個(gè)消費(fèi)時(shí)間的場(chǎng)所，體驗(yàn)的是一種生活方式。沒(méi)干過(guò)商業(yè)地產(chǎn)，你無(wú)法體會(huì)到底有多難！門檻高，風(fēng)險(xiǎn)大。
對(duì)于從住宅地產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型至商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的開發(fā)商而言，普遍存在五個(gè)方面的痛點(diǎn)：預(yù)算管控難、招商管理難、業(yè)態(tài)規(guī)劃難、運(yùn)營(yíng)管理難、橫向協(xié)同難。
通過(guò)對(duì)各大商業(yè)地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)深入研究后，我們發(fā)現(xiàn)，支撐成功商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)核心的背后遵循著“客戶滿意－商家滿意－開發(fā)商滿意”的本質(zhì)邏輯，在此認(rèn)知的基礎(chǔ)上，我們展開來(lái)談一談，如何應(yīng)對(duì)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理中的五大痛點(diǎn)。
痛點(diǎn)1：預(yù)算管控難
相比住宅地產(chǎn)而言，商業(yè)地產(chǎn)的精細(xì)化管控要求更高，住宅地產(chǎn)的報(bào)表精確度以“萬(wàn)元”計(jì)，而商業(yè)地產(chǎn)的報(bào)表要精細(xì)到元甚至角、分，因而要求商業(yè)地產(chǎn)的預(yù)算管控體系能夠真正建立起來(lái)。在預(yù)算管控方面的難點(diǎn)主要體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)以下三個(gè)方面可控。
1、預(yù)算目標(biāo)可控
商業(yè)地產(chǎn)預(yù)算目標(biāo)的編制更為復(fù)雜，同樣是收支兩條線，商業(yè)地產(chǎn)的收入預(yù)算目標(biāo)需分為銷售收入和租金收入；支出預(yù)算目標(biāo)需分為開發(fā)成本、運(yùn)營(yíng)成本和三大費(fèi)用。其中“租金收入預(yù)算目標(biāo)”和“運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算目標(biāo)”的編制及過(guò)程控制顯得尤為重要。
標(biāo)桿企業(yè)L企的解決思路，一是基于合同的租金預(yù)算管控體系。
首先，基于合同的預(yù)算編制思路。L企的租金預(yù)算目標(biāo)是基于每個(gè)商鋪的每個(gè)合同來(lái)編制，如果存在空鋪情況，則通過(guò)“預(yù)計(jì)合同”的方式解決。
其次，預(yù)計(jì)合同服從整體租金規(guī)劃?？珍佀鶎?duì)應(yīng)的“預(yù)計(jì)合同”租金規(guī)劃，取決于此商鋪所對(duì)應(yīng)的業(yè)態(tài)規(guī)劃，如果此鋪規(guī)劃為餐飲業(yè)態(tài)，則需參照餐飲業(yè)態(tài)的租金規(guī)劃目標(biāo)，來(lái)倒算出此商鋪今年必須貢獻(xiàn)的租金收益，從而推導(dǎo)出最遲開業(yè)的時(shí)間要求。
再次，四個(gè)維度把關(guān)預(yù)算目標(biāo)。各商鋪對(duì)應(yīng)的租金預(yù)算目標(biāo)確定后，在簽訂合同的過(guò)程中，基于預(yù)算單價(jià)、保底收入、上手合同價(jià)格、同樓層同業(yè)態(tài)最高租金水平等四個(gè)維度，與合同價(jià)進(jìn)行對(duì)比，決定是否審批此合同。
最后，租賃政策實(shí)時(shí)監(jiān)控。如果有新的租賃政策出臺(tái)，L企還將各合同執(zhí)行的情況與租賃政策進(jìn)行實(shí)時(shí)比對(duì)，找到與租賃政策不吻合的點(diǎn)。
二是運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算管控體系
首先，基于項(xiàng)目將運(yùn)營(yíng)成本分成三大類。L企的運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算目標(biāo)的編制基于合理、規(guī)范的運(yùn)營(yíng)成本科目樹來(lái)編制，將運(yùn)營(yíng)成本分為運(yùn)營(yíng)整改、推廣和招商三大部分，按照項(xiàng)目維度編制后，由商管公司統(tǒng)一匯總。
其次，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)成本科目確?？趶揭恢隆企專門制定商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本管理制度，將實(shí)際業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)成本科目的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，確保不同項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)成本歸類的統(tǒng)一性。
再次，兩道關(guān)卡把關(guān)確保運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算目標(biāo)不被突破。第一關(guān)是付款申請(qǐng)時(shí)，將付款申請(qǐng)金額與運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算目標(biāo)相比對(duì)，控制不超目標(biāo)；第二關(guān)是實(shí)際付款時(shí)，再綜合審視。此外，允許季度間的運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算目標(biāo)騰挪。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，可能會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況而導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算目標(biāo)被突破。此時(shí)，L企允許單季度運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算目標(biāo)被突破，但是，需在隨后幾個(gè)季度中削減運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算目標(biāo)，確?？傤A(yù)算目標(biāo)不被突破，這樣充分體現(xiàn)政策靈活性。
2、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)可控
在編制合理的預(yù)算目標(biāo)之后，需要將其逐層細(xì)分為商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中需實(shí)時(shí)關(guān)注的關(guān)鍵KPI指標(biāo)，如資產(chǎn)收益率、租金增長(zhǎng)率、EBITDA利潤(rùn)額、建面租金單價(jià)、租金占營(yíng)業(yè)額比重等，還包括客流量、營(yíng)業(yè)額這些關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，這些指標(biāo)既體現(xiàn)了商管團(tuán)隊(duì)的管理能力，更體現(xiàn)了不同商家的盈利能力，也是作為將來(lái)業(yè)態(tài)優(yōu)化調(diào)整的關(guān)鍵輸入。具體可以按照以下思路來(lái)解決。
首先，建立分級(jí)的KPI監(jiān)控體系。對(duì)于L企而言，將集團(tuán)整體的KPI指標(biāo)分成四個(gè)層級(jí)，便于不同層級(jí)的管理者予以重點(diǎn)關(guān)注。在此分類的基礎(chǔ)上，通過(guò)各種類型的可視化界面，對(duì)KPI指標(biāo)進(jìn)行全面監(jiān)控，確保公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)商業(yè)項(xiàng)目的整體經(jīng)營(yíng)狀況了如指掌。
其次，對(duì)重點(diǎn)指標(biāo)進(jìn)行專項(xiàng)管理。如對(duì)“客流量”和“營(yíng)業(yè)額”這兩個(gè)核心指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以便我們識(shí)別各商鋪的經(jīng)營(yíng)效益，適時(shí)進(jìn)行業(yè)態(tài)的持續(xù)優(yōu)化。這兩個(gè)指標(biāo)可進(jìn)行專門監(jiān)管，得出報(bào)表，從而可以直觀了解促銷活動(dòng)、天氣、節(jié)假日對(duì)商家營(yíng)業(yè)額及客流的影響，據(jù)此制定出合理的運(yùn)營(yíng)措施，保障商業(yè)項(xiàng)目持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。
再次，對(duì)異常指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。對(duì)于商業(yè)項(xiàng)目而言，除了實(shí)時(shí)關(guān)注正常的日常經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，還有幾個(gè)非常重要的異常指標(biāo)需要我們實(shí)時(shí)監(jiān)控，比如空置率、掉鋪率、租售比等，如果這些指標(biāo)超過(guò)公司的預(yù)警線，則需對(duì)其重點(diǎn)關(guān)注和分析，制定針對(duì)性解決措施。
3、現(xiàn)金流可控
對(duì)于商業(yè)項(xiàng)目而言，商管團(tuán)隊(duì)首先要保證現(xiàn)金流的持續(xù)穩(wěn)定，其次還需關(guān)注如何通過(guò)過(guò)往租金水平來(lái)對(duì)將來(lái)的租金水平進(jìn)行合理預(yù)估，用以預(yù)測(cè)將來(lái)的現(xiàn)金流，從而預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量表中的波峰，提前進(jìn)行削峰填谷，確?，F(xiàn)金流安全。
首先，商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)需要梳理現(xiàn)金流平衡策略?？梢詤⒖甲裱韵氯齻€(gè)等式：可售型物業(yè)的銷售收入=持有型物業(yè)的開發(fā)成本、訂單資金=開發(fā)貸款準(zhǔn)備金、租金+物業(yè)費(fèi)+停車場(chǎng)收入=資本化利息。
其次，可以通過(guò)信息化平臺(tái)，對(duì)整體現(xiàn)金流進(jìn)行完整分析，通過(guò)對(duì)已知現(xiàn)金流的了解，對(duì)將來(lái)的現(xiàn)金流發(fā)生情況進(jìn)行合理預(yù)估。
痛點(diǎn)2：招商管理難
對(duì)于剛從住宅轉(zhuǎn)型商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)商而言，在解決了預(yù)算管控和資金的問(wèn)題之后，需要面對(duì)的最大難題就是如何正常有序地開展招商管理工作。這些新轉(zhuǎn)型的開發(fā)商存在一個(gè)共同特點(diǎn)，那就是沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的品牌資源庫(kù)作為發(fā)展商業(yè)地產(chǎn)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。
1、品牌資源庫(kù)儲(chǔ)備
很多轉(zhuǎn)型商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)商，在沒(méi)有足夠的品牌資源的情況下，不得已去求助招商代理，但是由于招商代理行業(yè)的不成熟，也導(dǎo)致商業(yè)項(xiàng)目出現(xiàn)一些不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。
另外，如果沒(méi)有充足的品牌資源儲(chǔ)備，就會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的招商談判陷于被動(dòng)，而與一些商家簽訂“喪權(quán)辱國(guó)的賣國(guó)條約”，也極大程度影響了招商節(jié)點(diǎn)的達(dá)成。
按照標(biāo)桿L企的做法，首先應(yīng)做好品牌庫(kù)的儲(chǔ)備。主力店需按照1:3來(lái)儲(chǔ)備，次主力店需按照1:5來(lái)儲(chǔ)備，小商鋪需按照1:10來(lái)儲(chǔ)備；
其次要檢視品牌資源庫(kù)的充足性。有了儲(chǔ)備目標(biāo)之后，就要按照商業(yè)項(xiàng)目的招商業(yè)態(tài)規(guī)劃，來(lái)檢視目前的品牌資源庫(kù)是否充足，提前做好應(yīng)對(duì)措施；
再次，前置開展招商工作?；跈z視結(jié)果，提前開展招商工作，確保品牌資源儲(chǔ)備達(dá)到預(yù)定要求，進(jìn)而掌握招商談判過(guò)程的主動(dòng)。
2、招商計(jì)劃的跟進(jìn)落實(shí)
標(biāo)桿企業(yè)L企按照四個(gè)維度來(lái)確保招商計(jì)劃的真正落地。
一是按照三大節(jié)點(diǎn)把控招商計(jì)劃：分別按照招商進(jìn)度達(dá)到30%、80%、100%三個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)招商計(jì)劃予以跟進(jìn)；
二是按照不同的業(yè)態(tài)分解招商子計(jì)劃：如按照餐飲、服裝、娛樂(lè)等不同業(yè)態(tài)分解成不同的招商子計(jì)劃，體現(xiàn)不同業(yè)態(tài)的專業(yè)要求，有利于招商目標(biāo)達(dá)成；
三是通過(guò)招商分級(jí)授權(quán)確保關(guān)鍵招商：L企的主力店招商由招商總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)談判，而次主力店招商由招商經(jīng)理負(fù)責(zé)，小商鋪的招商由一般招商主管或員工負(fù)責(zé)。通過(guò)這種分級(jí)授權(quán)模式，確保重要招商工作的推動(dòng)效果；
四是實(shí)時(shí)預(yù)警招商進(jìn)度：L企通過(guò)信息化平臺(tái)，實(shí)時(shí)提醒招商人員每周需要跟進(jìn)的商家有哪些，分別跟進(jìn)到什么節(jié)點(diǎn)，下一步節(jié)點(diǎn)需要做什么工作等。同時(shí)還可將需要審批的招商談判結(jié)果實(shí)時(shí)推送到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，便于領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)關(guān)注，加快審批效率，進(jìn)而加快招商談判進(jìn)程。
3、品牌庫(kù)及時(shí)刷新
當(dāng)招商節(jié)點(diǎn)達(dá)成并順利達(dá)成開業(yè)目標(biāo)之后，如何對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中即將到期的商鋪予以及時(shí)提醒，使得招商部門能夠盡快啟動(dòng)前置的二次招商工作，避免出現(xiàn)空鋪時(shí)再開始招商而導(dǎo)致空置率大幅提升？
首先，實(shí)時(shí)體現(xiàn)所有商鋪的租賃狀態(tài)。針對(duì)商業(yè)項(xiàng)目的所有商鋪，L企將其租賃狀態(tài)分成五類：正常租賃、本年到期、預(yù)警、主動(dòng)調(diào)整、空鋪。特別針對(duì)預(yù)警（三個(gè)月內(nèi)即將到期）和主動(dòng)調(diào)整項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送預(yù)警信息，提醒招商人員盡快開展招商工作；
其次，編制二次招商計(jì)劃。基于商鋪的整體租賃狀態(tài)，將即將到期、已經(jīng)到期和主動(dòng)調(diào)整的信息進(jìn)行整合，輸出《二次招商調(diào)整計(jì)劃》，基于此計(jì)劃開展前置招商工作；
再次，刷新品牌庫(kù)。通過(guò)招商工作，及時(shí)將有意向的品牌商家信息錄入到信息系統(tǒng)中發(fā)起審批，入庫(kù)之后，即可開展后續(xù)的合約談判工作。
痛點(diǎn)3：業(yè)態(tài)規(guī)劃難
對(duì)于眾多從住宅地產(chǎn)轉(zhuǎn)型至商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)商而言，業(yè)態(tài)規(guī)劃方面主要存在以下兩個(gè)方面的難題。
一是業(yè)態(tài)規(guī)劃目標(biāo)僅關(guān)注品牌而不關(guān)注收益。很多轉(zhuǎn)型的開發(fā)商更多關(guān)注品牌規(guī)劃而忽略了其背后的租金規(guī)劃。因此，需要將業(yè)態(tài)規(guī)劃目標(biāo)與租金規(guī)劃目標(biāo)進(jìn)行對(duì)應(yīng)，還要將租金規(guī)劃按照每個(gè)商鋪的主選、備選情況進(jìn)行租金水平的全面對(duì)比，從中找到每個(gè)商鋪的最高、最低租金水平所對(duì)應(yīng)的整體租金水平，實(shí)時(shí)了解業(yè)態(tài)規(guī)劃落位對(duì)整體租金水平的影響，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警時(shí)適時(shí)干預(yù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)。
二是沒(méi)有合適的手段實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)態(tài)規(guī)劃落位進(jìn)行有效監(jiān)控。業(yè)態(tài)規(guī)劃落位的監(jiān)控難度非常之高，一線編制類似報(bào)告或報(bào)表難度也很大，因此需要有一個(gè)合理的信息化平臺(tái)來(lái)協(xié)助監(jiān)控：第一，招商期按周進(jìn)行監(jiān)控。招商期談判變數(shù)太多，一旦某主力店商家談判結(jié)果有變，則會(huì)產(chǎn)生一系列影響，所以招商期的監(jiān)控頻次要高，實(shí)時(shí)反映各商家的招商談判進(jìn)程，并體現(xiàn)與之對(duì)應(yīng)的租金水平；第二，運(yùn)營(yíng)期按月進(jìn)行監(jiān)控。相比招商期而言，運(yùn)營(yíng)期的二次招商影響較小，所以監(jiān)控頻次按月進(jìn)行即可。
痛點(diǎn)4：運(yùn)營(yíng)管理難
對(duì)于眾多商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商而言，開業(yè)節(jié)點(diǎn)的達(dá)成并不意味著“開業(yè)大吉”而是“開業(yè)大急”，因?yàn)殚_業(yè)之后項(xiàng)目進(jìn)入持續(xù)運(yùn)營(yíng)階段，管理難度更高，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。
一是業(yè)態(tài)持續(xù)調(diào)整。業(yè)態(tài)的持續(xù)調(diào)整對(duì)一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目持續(xù)、成功運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，但應(yīng)依據(jù)什么來(lái)進(jìn)行業(yè)態(tài)持續(xù)調(diào)整、有哪些具體步驟呢？看看標(biāo)桿企業(yè)L企的做法。首先，業(yè)態(tài)調(diào)整的基本原則：L企明文規(guī)定，開業(yè)之后六個(gè)月必須進(jìn)行業(yè)態(tài)調(diào)整，同時(shí)每個(gè)季度也必須有調(diào)整，且要確保整體項(xiàng)目的租金收入每年按15%遞增；其次，不同階段調(diào)整重心不一：L企認(rèn)為，在整個(gè)運(yùn)營(yíng)期內(nèi)，調(diào)整的重心應(yīng)該按照“客流提升→營(yíng)業(yè)額提升→提袋率/客單價(jià)提升→租金提升”這四個(gè)階段來(lái)開展；再次，持續(xù)調(diào)整的兩大依據(jù)：L企基于兩大數(shù)據(jù)來(lái)源持續(xù)調(diào)整業(yè)態(tài)，分別是滿意度數(shù)據(jù)和經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)，前者包括消費(fèi)者滿意度數(shù)據(jù)（消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣、認(rèn)知度）和租戶滿意度數(shù)據(jù)（租戶服務(wù)需求、促銷經(jīng)營(yíng)需求），后者包括租售比、銷售坪效、租金坪效、日客流等，真正體現(xiàn)“客戶滿意→商家滿意→開發(fā)商滿意”的商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理思想；最后，持續(xù)調(diào)整的經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)：L企通過(guò)對(duì)同業(yè)態(tài)商家的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，找到連續(xù)幾月排名靠后的商家，主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行調(diào)整。
二是租賃政策落地。每個(gè)商業(yè)公司都會(huì)有其一整套租賃政策，這里面包括了不同類型合同的審批流程、裝修免租期優(yōu)惠政策、租金優(yōu)惠政策、租金減免工作等。對(duì)于集團(tuán)而言，如何確保一線作業(yè)規(guī)范符合公司租賃政策要求，避免過(guò)多尋租空間，確保公司收益不受侵蝕？
首先，將公司的租賃政策通過(guò)業(yè)務(wù)流程予以固化。L企將商管公司所有業(yè)務(wù)的流程都通過(guò)信息化平臺(tái)固化，比如主力店合同、次主力店合同、廣場(chǎng)租賃合同的審批等，都根據(jù)公司制度要求予以固化；
其次，將公司管控要點(diǎn)植入流程之中。以合同管理為例，L企不允許補(bǔ)錄合同、保證金未繳清就接鋪、租期重疊等情況發(fā)生，所以將這些作為業(yè)務(wù)流程的審批要點(diǎn)予以固化，確保公司租賃政策得到有效執(zhí)行；
再次，通過(guò)報(bào)表集中體現(xiàn)不符合政策的業(yè)務(wù)，便于監(jiān)控運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)。
三是重點(diǎn)業(yè)務(wù)管理。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，還會(huì)存在一系列重點(diǎn)業(yè)務(wù)，包括促銷活動(dòng)管理、租費(fèi)收取等。按照經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目養(yǎng)商的第一年往往要舉辦七八十場(chǎng)促銷活動(dòng)，以確保商業(yè)項(xiàng)目的人氣和旺度，那到底該舉辦哪些促銷活動(dòng)才符合商業(yè)項(xiàng)目的基本定位呢？促銷活動(dòng)到底對(duì)哪些商家的營(yíng)業(yè)額有正向促進(jìn)作用呢？另外，是否能夠有一個(gè)平臺(tái)將財(cái)務(wù)部門從繁重的費(fèi)用賬單打印、租金賬單打印、費(fèi)用收款、租金收款、滯納金管理、違約金管理等繁雜的工作中解放出來(lái)，真正提升一線的效率？
首先，促銷活動(dòng)管理。多維度分析促銷效果，指導(dǎo)后續(xù)促銷活動(dòng)開展，并通過(guò)“萬(wàn)元客流量”和“萬(wàn)元營(yíng)業(yè)額”分析效果；
其次，租約管理。需根據(jù)不同的業(yè)態(tài)、不同的商家設(shè)定不同的租金收取模式，設(shè)定好基本參數(shù)之后，系統(tǒng)自動(dòng)生成租金賬單和費(fèi)用賬單，并且可以通過(guò)信息化系統(tǒng)自動(dòng)套打合同模板，從源頭上規(guī)避管控風(fēng)險(xiǎn)；
再次，特殊業(yè)務(wù)。比如應(yīng)收變更、提前解約、品牌變更、租金變更等，需進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；
最后，財(cái)務(wù)管理。通過(guò)系統(tǒng)生成租金賬單和費(fèi)用賬單后，可套打繳費(fèi)通知單，既提升了財(cái)務(wù)工作效率、減少出錯(cuò)，還提升了租戶體驗(yàn)。
痛點(diǎn)5：橫向協(xié)同難
對(duì)于從住宅地產(chǎn)轉(zhuǎn)型商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)商而言，商管公司應(yīng)確保對(duì)開發(fā)公司的協(xié)調(diào)力度，避免出現(xiàn)進(jìn)度延誤而面臨眾多商家大面積索賠，以及因技術(shù)不合格而導(dǎo)致后期大量的運(yùn)營(yíng)整改成本。但實(shí)際上，商管公司對(duì)開發(fā)公司及跨專業(yè)線的協(xié)同難度非常大。
首先是經(jīng)營(yíng)目標(biāo)難以統(tǒng)一的問(wèn)題。眾多標(biāo)桿企業(yè)的商管公司普遍反映商業(yè)板塊對(duì)住宅開發(fā)板塊的協(xié)調(diào)力度不夠，在前期技術(shù)對(duì)接、工程開發(fā)建設(shè)過(guò)程中以及后期整改過(guò)程中都處于弱勢(shì)地位。其中也有二者收益模式不同的原因，商管公司的財(cái)報(bào)相比住宅開發(fā)而言要難看很多，這必然導(dǎo)致很多老板會(huì)習(xí)慣性地重視住宅開發(fā)而不重視商業(yè)開發(fā)，也就慢慢形成了商管公司對(duì)住宅的弱勢(shì)從屬地位。在這一點(diǎn)上，老板從根本意識(shí)上的轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵所在。
分別以W、M、H企為例，W企采用集團(tuán)集權(quán)模式，協(xié)調(diào)工作交由集團(tuán)總部進(jìn)行，“自上而下”解決協(xié)同難的問(wèn)題；M企通過(guò)強(qiáng)有力的PMO組織，整合商管、開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)，集中應(yīng)對(duì)橫向協(xié)同難的問(wèn)題；H企在原開發(fā)板塊的組織架構(gòu)基礎(chǔ)上，新成立商業(yè)管理中心，于是商管與開發(fā)的橫向協(xié)同變成同一公司兩個(gè)部門間的協(xié)同，難度要小很多，另外，H企可以通過(guò)商業(yè)運(yùn)營(yíng)委員會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)跨部門間的橫向協(xié)同。
其次是工作界面難以劃分的問(wèn)題。很多商管公司領(lǐng)導(dǎo)都非常關(guān)注商管公司和開發(fā)公司的工作界面劃分問(wèn)題，比如工程、采購(gòu)、物業(yè)到底應(yīng)該歸誰(shuí)管，這些問(wèn)題如果不想清楚，也會(huì)影響到商業(yè)項(xiàng)目的成敗。
標(biāo)桿企業(yè)的做法是：物業(yè)歸商管公司管理是主流趨勢(shì)；工程多由開發(fā)板塊管理，M企也嘗試過(guò)由商管團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)；設(shè)計(jì)多由開發(fā)板塊管理，但商管公司的招商團(tuán)隊(duì)需要配備懂設(shè)計(jì)的專業(yè)人員。
再次是跨專業(yè)協(xié)同難度大的問(wèn)題。商業(yè)地產(chǎn)相比住宅開發(fā)多了兩個(gè)核心內(nèi)容，即招商和運(yùn)營(yíng)，所以專業(yè)線之間的協(xié)同難度更大，且對(duì)各專業(yè)線前置參與要求很高。此外，商業(yè)地產(chǎn)還需要與各主力店商家進(jìn)行協(xié)同，對(duì)商家的優(yōu)惠政策、技術(shù)要求等進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通協(xié)同，協(xié)同工作量和難度非常之大。
針對(duì)此，一是進(jìn)行計(jì)劃的分級(jí)管控。按照集團(tuán)公司、項(xiàng)目公司、各職能專業(yè)線這三個(gè)不同層級(jí)，將計(jì)劃節(jié)點(diǎn)劃分為集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃、項(xiàng)目主項(xiàng)計(jì)劃、職能專項(xiàng)計(jì)劃，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)只需關(guān)注開工、開盤、開業(yè)這些大的節(jié)點(diǎn)；而分公司領(lǐng)導(dǎo)需要關(guān)注項(xiàng)目開發(fā)全生命周期的重要節(jié)點(diǎn)，比如拿地、規(guī)劃設(shè)計(jì)、招商、開工、開業(yè)、交付、運(yùn)營(yíng)、退出等，顆粒度更細(xì)；而各職能專業(yè)線關(guān)注的計(jì)劃則更細(xì)致，涉及到每一個(gè)重要專項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)，比如設(shè)計(jì)、招商、開盤、開業(yè)等專項(xiàng)計(jì)劃，確保大節(jié)點(diǎn)目標(biāo)達(dá)成。
二是新增決策工作項(xiàng)管理?！坝?jì)劃沒(méi)有變化快”是業(yè)內(nèi)普遍存在的難題，明源地產(chǎn)研究院研究發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致計(jì)劃變化的最本質(zhì)原因在運(yùn)營(yíng)會(huì)議，要么新增了相關(guān)工作項(xiàng)，要么調(diào)整了原計(jì)劃工作項(xiàng)，因此，如果管理好了“會(huì)議決策新增工作項(xiàng)”，就解決了很多計(jì)劃協(xié)同問(wèn)題，這個(gè)也可以通過(guò)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
三是互提計(jì)劃?；ヌ嵊?jì)劃的處理方式主要就是解決各專業(yè)線協(xié)同難問(wèn)題。比如成本部要招標(biāo)，需要設(shè)計(jì)部門提供相應(yīng)的圖紙，成本部在編制本部門計(jì)劃時(shí)，會(huì)將“出圖”這個(gè)節(jié)點(diǎn)編制其中，但責(zé)任人是設(shè)計(jì)部；而設(shè)計(jì)部編制本部門月度計(jì)劃時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)成本部提請(qǐng)的這個(gè)計(jì)劃工作項(xiàng)，設(shè)計(jì)部只需與成本部就出圖的時(shí)間節(jié)點(diǎn)達(dá)成一致即可。通過(guò)這個(gè)手段，就真正實(shí)現(xiàn)了跨專業(yè)線之間有效協(xié)同。
