全國人民十大消費不開心事 房地產(chǎn)占兩個
哪里有房地產(chǎn)，哪里就有投訴，這個魔咒不僅沒有打破，還越來越難逃。7月25日，中國消費者協(xié)會公布了一份2018年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況（以下簡稱“投訴報告”）。投訴報告還顯示，2018年上半年，商品類投訴有15萬8643件，同比增加16.7%，占到投訴總量的44.7%。其中，房屋及建材類、家用電子電器類、日用商品類等投訴量居前五位。
在這份投訴報告中，中消協(xié)為全國消費者總結(jié)了消費的十大“坑”。中國房地產(chǎn)報記者注意到，其中兩大“坑”存在于房地產(chǎn)領(lǐng)域：互聯(lián)網(wǎng)裝修公司“跑路”和商品房合同糾紛。
瘋狂的互聯(lián)網(wǎng)裝修公司及其種種“跑路”
裝修新房本是一件人生最高興的事，但宋女士卻非常的煩惱。
今年3月份的一天，成都的宋女士在某裝修活動上向一互聯(lián)網(wǎng)裝修公司預(yù)付了1.4萬元的裝修費。隨后，她又到該公司門店簽訂了為期70天的正式裝修合同，合同約定5月20日工人進場施工。
萬萬沒想到，兩個月后，裝修公司“跑路”了。在合同實施的前一天的5月19日晚上，設(shè)計師突然告訴宋女士，因公司資金鏈斷裂，不能按期施工。
第二天，宋女士來到該裝修公司所在地發(fā)現(xiàn)門店已被警方查封，裝修公司已經(jīng)人去樓空。
這是中消協(xié)在這份投訴報告中舉的一個案例。
但這不是個案。中消協(xié)統(tǒng)計，上半年僅僅成都地區(qū)至少有300多人被騙走大量裝修款。一份來自成都市消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，2018年1月至5月，僅通過消費維權(quán)新媒體平臺，就接到裝修咨詢200多人次，其中投訴26件，涉及17家裝修公司，其中“跑路”的蘋果裝飾、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾三家公司均為互聯(lián)網(wǎng)裝修公司。
記者發(fā)現(xiàn)，上半年全國房屋裝修服務(wù)類投訴量激增，不僅僅是成都，全國范圍內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)裝修公司“跑路”現(xiàn)象頻發(fā)。據(jù)記者不完全統(tǒng)計，從2015年到今年上半年，有100多家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司宣布倒閉。
投訴報告執(zhí)筆人中消協(xié)所女士在接受中國房地產(chǎn)報記者采訪時表示，消費者提升家居生活品質(zhì)的需要，拉動了裝飾裝修市場，與此同時，房屋裝修服務(wù)投訴增多。2018年上半年，房屋裝修類投訴共5591件，同比增加了114%。
投訴報告指出，房屋裝修服務(wù)類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā)，成為新的投訴熱點?；ヂ?lián)網(wǎng)裝修公司借助新型技術(shù)手段，往往給消費者更便捷、更先進、更優(yōu)惠的假象，在短時間聚集大量裝修預(yù)付款后攜款跑路，給消費者帶來重大財產(chǎn)損失。
“損失已經(jīng)造成，對于那些跑路的互聯(lián)網(wǎng)裝修公司，受害的消費者只能選擇法律或其他途徑解決?！睂Υ?，所女士建議廣大消費者，在裝修的過程中，盡量選擇傳統(tǒng)品牌裝修公司，相對風(fēng)險性可控。雖然新型的互聯(lián)網(wǎng)公司有很大的優(yōu)惠力度，消費者還是要仔細的甄別。
合同糾紛和房屋質(zhì)量頻發(fā) 大多是企業(yè)對合同的違背
2018年3月，家住江西省南昌市的王某來到南昌市青云譜區(qū)消費者協(xié)會投訴開發(fā)商不退“定金”。
事情具體如此——原來王某于2017年12月26日通過南昌市某咨詢公司預(yù)定南昌某開發(fā)商商品房一套，并預(yù)付“定金”。
事后，消費者不愿購買該商品房，要求商家退還“定金”。但王某經(jīng)多次與該企業(yè)進行協(xié)商，開發(fā)商就是不愿退“定金”，遂向青云譜區(qū)消協(xié)投訴。
消協(xié)受理投訴后，仔細研究了王某提供的由商家開出的收據(jù)、購房承諾等材料，發(fā)現(xiàn)商家開出的收據(jù)中收費事項欄填寫的是優(yōu)惠服務(wù)費，而不是定金，收據(jù)上加蓋的印章也不是本企業(yè)的印章，此收據(jù)可視為無效憑證。另外，購房承諾書上只有消費者的簽名和手印，沒有經(jīng)營者的簽名和印章，不符合相關(guān)規(guī)定，此承諾應(yīng)認定為無效承諾。
最終，消協(xié)工作人員組織雙方進行調(diào)解，在諸多事實面前經(jīng)營者最終同意退還“定金”。
這是一件普通的商品合同糾紛。雖然普通，但常常發(fā)生在我們身邊。中消協(xié)報告中顯示，近幾年，越來越多的消費者關(guān)注住房的檔次和舒適度，在經(jīng)濟條件允許的情況下，人們希望更好地改善居住環(huán)境，我國商品房買賣市場交易量仍然巨大，也產(chǎn)生了一定的商品房買賣糾紛數(shù)量。
據(jù)中消協(xié)提供的數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，房屋類投訴共4753件，同比增加了32.5%。投訴的主要問題有：一是房屋買賣合同違約，如不按期交房等行為。二是商品房質(zhì)量問題，如存在漏水、滲水、外墻面脫落以及墻壁裂痕等問題。三是開發(fā)商以各種原因不退意向金或保證金，房型與宣傳不符、配套縮水、隱瞞產(chǎn)權(quán)年限等重要事項，優(yōu)惠降價活動宣傳存在誤導(dǎo)等問題。
“房屋建材領(lǐng)域的投訴非常多，主要體現(xiàn)在商品房合同糾紛、房屋質(zhì)量問題、房屋裝修等三大類。我們在投訴中也發(fā)現(xiàn)有少量的開發(fā)商‘跑路’現(xiàn)象，這個由于是個別現(xiàn)象，我們沒有做具體的分類與統(tǒng)計?！敝邢麉f(xié)所女士總結(jié)，“其實所有的問題歸根到底還是合同的問題，比如房屋質(zhì)量，定金退還等，這些都是開發(fā)商對合同相應(yīng)條款的違背?！?
所女士還對中國房地產(chǎn)報記者分析，“這些問題都是投訴的老問題，出現(xiàn)增長的原因主要有：一是人們消費水平的提高，對生活品質(zhì)需求的提升，對房屋居住、裝修領(lǐng)域需求的提升。二是因為上半年房地產(chǎn)買賣市場交易量的增長，投訴比例就相應(yīng)的增多。還有就是房屋建材領(lǐng)域在消費市場上占一個比較大的份額，這也是投訴量比較多的原因。舉個例子，阿里巴巴在電子商務(wù)領(lǐng)域的市場份額比較大，每年它的投訴量相應(yīng)的就比其他電子商務(wù)公司大。”
事實上，盡管在嚴厲的房地產(chǎn)市場調(diào)控大背景下，今年上半年房地產(chǎn)市場交易量的確有了一定幅度的增長。7月16日，國家統(tǒng)計局公布數(shù)據(jù)顯示，上半年，全國商品房銷售面積77143萬平方米，增長3.3%。全國商品銷售額66945億元，增長13.2%。
中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會名譽副會長童悅仲此前對中國房地產(chǎn)報記者分析稱，上半年全國商品房銷售面積增長3.3%，銷售額增長13.2%，這說明從全國來看，我們的房地產(chǎn)市場還在增長，而且增長的幅度還很大。
值得關(guān)注的是，房地產(chǎn)市場在增長，蛋糕在變大的同時，房地產(chǎn)領(lǐng)域的消費者權(quán)益也應(yīng)得到越來越多的重視。而不是房地產(chǎn)業(yè)績上房企一邊高歌猛進，房地產(chǎn)終端消費上一邊聲名狼藉。
今年1月8日，朗詩集團董事長田明在中城聯(lián)盟論壇上發(fā)出《我們，受人尊敬嗎？》之問，這是一個拷問行業(yè)心靈的問題。
田明進而批判性提出：第一，這個行業(yè)賺錢太容易，不明不白的，也不需要什么本事就賺到錢了。第二，這個行業(yè)不規(guī)范，違法亂紀的事情經(jīng)常出現(xiàn)，社會上的不公、腐敗經(jīng)常跟這個行業(yè)掛鉤，人們?yōu)槭裁匆矚g一個不規(guī)范的、暴利的行業(yè)呢？所以，在這樣一個時代里面，我們房地產(chǎn)商沒有真正的英雄，只有梟雄。不是我們不努力，而是因為天時、地利還不俱備。
這是一個大行業(yè)最深的傷痛，和一個待解的結(jié)。
