實體零售+互聯(lián)網(wǎng)：未來商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展將如何轉型？
2017年的實體商業(yè)已離不開當下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的融合。“從古至今，買斷自營是商業(yè)之本。做買賣一要有本錢，二要有本事。憑自己的本錢和抗風險的本事做買賣，歷來是商人的基本功、必修課。萬變不離其宗，互聯(lián)網(wǎng)時代風云變幻再熱鬧，也改變不了這一商業(yè)鐵律?！庇浾哐埖街袊鐣茖W院、原商務部專家宋則教授，共同探究關于實體+互聯(lián)網(wǎng)需求下的商業(yè)經(jīng)濟應如何面對轉型。
商業(yè)危機：誠信破產(chǎn)是商業(yè)轉型最大風險
說起這個話題，宋則教授侃侃而談。在信息爆炸式增長的互聯(lián)網(wǎng)時代，社會不斷進步，經(jīng)濟繁榮活躍，生活日新月異，模式千變萬化，創(chuàng)新千姿百態(tài)，但引領消費、促進生產(chǎn)的商業(yè)本質一直沒有改變，童叟無欺的商業(yè)文化，誠實守信的商業(yè)精神也從未改變。然而長期以來，中國“不做商業(yè)作物業(yè)”、避實就虛追風造勢的偽商人橫行，把實體零售商業(yè)秩序搞得是非顛倒、亂象叢生。而商人誠實守信歷來是商業(yè)發(fā)展的重要保障。
誠信破產(chǎn)是個人、企業(yè)、行業(yè)的最大破產(chǎn)，誠信危機也是商業(yè)最大經(jīng)營風險?！盎ゲ恍湃蔚臓I銷、防范成本的劇增、營商環(huán)境的惡化，是改革開放三十多年來，中國商業(yè)長時間大面積放棄自營、片面追求聯(lián)營的重要原因?！币虼?，宋則教授認為，重建商業(yè)之本，扭轉片面聯(lián)營，必先從重建誠實守信、化解誠信危機的營商環(huán)境開始。理想信念不僅限于政治、政黨，人無信不立，業(yè)無信難成。沒有理想信念注定一事無成。“從商者要準確理解并踐行‘大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新’，假如我們沒有誠實守信這個重要前提，那‘大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新’就可能誤入歧途，甚至淪落為‘大眾毀業(yè)、萬眾造假’。對此，要高度警惕，嚴加防范。”
商業(yè)升級：降低交易成本回歸軟實力
想要從容面對商業(yè)危機成功轉型，就要關注“人”的變化?！耙恍┤酥两癫豢嫌X悟，經(jīng)不住不勞而獲、一夜成名、一夜暴富的誘惑，自以為是、貪圖小利、耍小聰明、占小便宜、見利忘義，不以為恥、反以為榮，注定是窮途末路，毫無前途可言。”宋則教授認為，互聯(lián)網(wǎng)時代更加渴望誠實守信的商業(yè)精神，并把蘊含大智慧的商業(yè)文化強烈需求，提升到了從未有過的高度。要防止高估互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢而低估互聯(lián)網(wǎng)風險的傾向?；ヂ?lián)網(wǎng)大大降低了交易成本，但卻無法控制誠信損毀導致的防范成本，以及對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)、品牌建設上的逆向淘汰。
商業(yè)，特別是零售業(yè)，通過廣泛的商業(yè)媒介，在時間上、空間上幾乎同所有的社會群體都打交道，因而同許許多多制造商、供貨商和城鄉(xiāng)居民家庭的消費者保持著密切的利益關系，并都在有意無意營造著、傳播著這樣或那樣的文化氛圍和社會風氣。其中，商業(yè)零售業(yè)面對的消費者，囊括了全社會從事不同職業(yè)、不同階層所有的當事人及其家庭成員。假定其他條件既定，則商業(yè)服務終端的狀況和水平，最終決定著廣大消費者和居民家庭的生活質量；同時，商業(yè)道德水準和文化涵養(yǎng)也會潛移默化、影響到社會風氣和人們精神面貌的方方面面?？梢哉f，誠信商業(yè)的文化影響力遠遠大于經(jīng)濟影響力，這也恰恰是誠信商業(yè)的軟實力。
人人講求誠信商業(yè)可大大降低交易成本中的相互防范的成本。這種人際社會關系，是以人為本、和氣生財、和諧順暢、親密無間、相互信任，不欺詐、不壟斷、不稱霸，還是以錢為本、壟斷欺詐、惡意斂財、相互猜疑、糾紛不斷、防不勝防，其社會后果截然不同，所導致的物質的、精神的、直接的、間接的、短期的、長遠的最終結果也會有天壤之別。
商業(yè)守信：扭轉零售業(yè) “內戰(zhàn)內行、外戰(zhàn)外行”
互聯(lián)網(wǎng)時代，更要打造商業(yè)領域新氣質、新生態(tài)、新氛圍。創(chuàng)造人際和諧的最高境界就是信守商業(yè)誠信、服務無微不至。而誠信首先是一種文明、信仰和理念。培育商業(yè)文明和商業(yè)誠信難度極大，要付出巨大代價、耐心和艱苦努力；失去誠信卻十分容易，稍有閃失即可前功盡棄。
在經(jīng)濟轉型時期，道德淪喪、欺詐成風觸目驚心，社會誠信危機日益加深，已經(jīng)到了傷筋動骨的程度，國民經(jīng)濟中直接間接、有形無形的防范成本急劇增長。與此同時，誠信狀況正在兩極分化。有實力、并從講求誠信中嘗到甜頭的企業(yè)，更加看重誠信，進入良性循環(huán)；沒有實力、破罐破摔、得過且過的企業(yè)，對培育誠信形象失去了信心，失去了耐心，更加不在乎，更加亂來，陷入惡性循環(huán)的泥沼。對此，必須高度重視，拿出有效的解決方案。
可以說，構建誠信社會是構建和諧社會、互聯(lián)網(wǎng)時代的前提。中國在經(jīng)濟轉型時期，面臨道德水準下降、社會誠信缺失的嚴重困擾，對構建和諧社會造成了嚴重威脅。從商業(yè)零售業(yè)的角度觀察，構建誠信商業(yè)則是構建和諧社會的基礎。既然商業(yè)具有天然優(yōu)勢，就應當對構建和諧社會責無旁貸，要分憂而不能添亂，特別是要盡快改變低水平惡意競爭、商業(yè)欺詐狀態(tài)，扭轉“內戰(zhàn)內行、外戰(zhàn)外行”的被動局面。為此，商業(yè)零售業(yè)要率先覺醒，認清自己的使命，抓住發(fā)展的機遇，突出重圍，做強做大，重塑商業(yè)形象和社會誠信，為走向競爭的和諧做出應有貢獻。
老祖宗留下的“以人為本，財源滾滾；金錢至上，空空蕩蕩”的商業(yè)信念，是商業(yè)文化的核心，充滿了辯證法的大智慧，永遠不會過時，理應得到傳承。2016、2017年底年初，直至最近，我國決策部門密集出臺了一系列規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)、電子商務的指導意見、行業(yè)規(guī)劃，不約而同集中顯示了加強誠實守信、誠信體系建設的任務迫在眉睫、刻不容緩?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，重建誠實守信極其重要，對新情況新問題要高度警覺。目前，互聯(lián)網(wǎng)、電子商務井噴式增長，誠實守信的商業(yè)精神和商業(yè)文化遭遇到了從未有過的沖擊和挑戰(zhàn)，消費者權益受到損害。各種違法違規(guī)行為泛濫蔓延，第一，自毀長城，自殘形象，對實體經(jīng)濟造成損毀，對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展本身造成損害；第二，損毀國際聲譽，我國企業(yè)在海外拓展遭抵制；第三，增大方方面面的隱性成本，防范成本，敗壞社會風氣，逆淘汰，劣幣驅逐良幣。
誠信缺失，欺詐成風，潛規(guī)則盛行，已成心腹之患，而不再是肘腋之患，其嚴重危害和后果不容低估，該補救跟進的舉措需要盡快跟上。要在重要問題和判斷上形成共識，加以澄清。一個國家、一個民族、一個社會，不可能憑借互相欺詐來增加財富、繁榮經(jīng)濟。財富的真實增長和累積，全憑辛勤勞動，誠實守信，不斷創(chuàng)新來獲取。
