房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)加速品質(zhì)進(jìn)化
隨著中介行業(yè)逐漸從野蠻生長(zhǎng)向合作共生轉(zhuǎn)變，以鏈家、我愛(ài)我家、中原地產(chǎn)等為代表的中介企業(yè)也在積極尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)，以更好的服務(wù)輸出來(lái)解鎖品質(zhì)化居住的命題。
“存量時(shí)代，無(wú)論是房子的成交抑或中介發(fā)展規(guī)模均離不開(kāi)‘品質(zhì)’這一競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵詞，過(guò)去那種惡性競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則或低質(zhì)量的交易服務(wù)將被打入市場(chǎng)冷宮?！庇袠I(yè)內(nèi)人士稱。
對(duì)中介而言，近兩年調(diào)控給市場(chǎng)造成冷卻效應(yīng)，同時(shí)也帶來(lái)一些積極的轉(zhuǎn)變機(jī)遇。當(dāng)市場(chǎng)需求被壓縮的情況下，重品質(zhì)和服務(wù)的品牌中介更容易在理性成交中突顯優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而占據(jù)市場(chǎng)份額。據(jù)了解，目前北京3000余家備案經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中，每年交易量排名TOP 10的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)已經(jīng)占領(lǐng)了超過(guò)九成的市場(chǎng)份額，并且，排名前列的中介機(jī)構(gòu)正在拉開(kāi)與排名靠后者的銷(xiāo)量差距。
合碩機(jī)構(gòu)首席分析師郭毅此前分析認(rèn)為，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)集中、準(zhǔn)入門(mén)檻提高和擴(kuò)張成本提升以及行業(yè)管理力度不斷加強(qiáng)將是必然結(jié)果。經(jīng)歷多輪調(diào)控之后，北京中介行業(yè)幾經(jīng)洗牌，行業(yè)集中度已經(jīng)大幅提升。
在業(yè)內(nèi)看來(lái)，政策高壓的市場(chǎng)環(huán)境下，大型經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力更強(qiáng)，也更善于利用市場(chǎng)的周期性變化擴(kuò)大規(guī)模、化風(fēng)險(xiǎn)為發(fā)展機(jī)遇。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，各類(lèi)品牌中介的品質(zhì)化服務(wù)探索，也有助于將市場(chǎng)往更正向和競(jìng)優(yōu)的趨勢(shì)推動(dòng)，形成良性的行業(yè)生態(tài)。
在行業(yè)蛻變過(guò)程中，鏈家也在探索多重變革，其近期對(duì)外公布了全面品質(zhì)提升計(jì)劃，包括“30124”客訴響應(yīng)機(jī)制、全國(guó)八大安心服務(wù)承諾，51%經(jīng)紀(jì)人本科率等一系列提升從業(yè)者品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的舉措。
“過(guò)去鏈家贏得市場(chǎng)靠的是高于行業(yè)均值的服務(wù)品質(zhì)和效率，但和消費(fèi)者的預(yù)期相比，仍然有不小的提升空間。”鏈家首席運(yùn)營(yíng)官王擁群表示，“未來(lái)幾年，我們將從組織、流程和觸點(diǎn)等方面實(shí)現(xiàn)全方位的提升，以消費(fèi)者為中心，去探索行業(yè)的發(fā)展方向?！?
事實(shí)上，在整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)里，經(jīng)紀(jì)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)化相對(duì)滯緩，其行業(yè)品質(zhì)提升空間也較大。貝殼研究院院長(zhǎng)、貝殼找房首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家楊現(xiàn)領(lǐng)認(rèn)為，基于行業(yè)特性，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人端存在幾個(gè)目前尚未完全解決的難題：第一，行業(yè)的整體認(rèn)知能力都還是比較低；第二，流失率是最大的殺傷力，經(jīng)紀(jì)人平均從業(yè)時(shí)間是七到八個(gè)月左右，導(dǎo)致經(jīng)紀(jì)產(chǎn)業(yè)鏈高度不穩(wěn)定；第三，收入波動(dòng)大，由于行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低和自由度高，不同經(jīng)紀(jì)人之間的收入差距懸殊。
鏈家方面認(rèn)為，經(jīng)紀(jì)人的從業(yè)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)度及服務(wù)能力很大程度上決定了企業(yè)的品質(zhì)化提升程度，“高學(xué)歷、高專(zhuān)業(yè)度、良好價(jià)值觀和高社區(qū)參與度是新型社區(qū)專(zhuān)家的標(biāo)準(zhǔn)”。因而，在品質(zhì)提升計(jì)劃中，鏈家對(duì)外宣布在 2020年將鏈家經(jīng)紀(jì)人本科率提升至51%以上，加大校招力度，并通過(guò)內(nèi)部組織氛圍營(yíng)造、績(jī)效體系變革等手段，增加經(jīng)紀(jì)人留存率。
