辦公樓的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
時(shí)間：2021/7/21
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辦公樓的物業(yè)管理服務(wù)是物業(yè)管理公司為所有用戶(hù)提供的公共服務(wù)。服務(wù)費(fèi)已包含在業(yè)主和租戶(hù)支付的物業(yè)管理費(fèi)中。那么《辦公樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《房屋維修管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容是什么呢
1、房屋的外立面狀況良好，干凈整潔，沒(méi)有臟污損壞和妨礙市容市貌。外裝修顏色、材料一致，風(fēng)格統(tǒng)一
2、房屋主體、結(jié)構(gòu)完好，施工質(zhì)量合格率98%以上。3.提供全面的物業(yè)維修管理，進(jìn)行預(yù)防性維修，有效維護(hù)和提高物業(yè)及其配套設(shè)施的使用壽命，降低管理成本
4.房屋維修涉及建筑物主體結(jié)構(gòu)、主要設(shè)備系統(tǒng)的，建筑或公共安全的整體形象，必須有完整的開(kāi)工報(bào)告、計(jì)劃工期、工程預(yù)算和工作記錄、完整的安全技術(shù)交底程序和工程質(zhì)量驗(yàn)收程序、完整的竣工報(bào)告和完善的保修制度，并將工程資料歸檔備查
5.房屋緊急搶修時(shí)，將立即修復(fù)，其他修復(fù)工作將在2小時(shí)內(nèi)完成。維修及時(shí)率98%，合格率100%，消險(xiǎn)及時(shí)率100%，并有詳細(xì)的維修記錄
6.在明顯位置清晰顯示門(mén)牌號(hào)，房屋檔案資料管理完善，有明確的目錄可供參考，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理
2、公用設(shè)備管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1.公用設(shè)備圖紙檔案齊全，設(shè)備臺(tái)帳記錄清晰，管理完善，并可隨時(shí)檢查
2.每個(gè)專(zhuān)業(yè)、工種都有嚴(yán)格的操作規(guī)程。技術(shù)人員和維修操作人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)持證上崗，符合工作
3的要求，設(shè)備狀態(tài)良好，運(yùn)行正常，運(yùn)行記錄詳細(xì)。有專(zhuān)門(mén)的維護(hù)制度，無(wú)隱患
4.如無(wú)特殊供電情況，需保證24小時(shí)充足供電，電壓波動(dòng)在國(guó)家允許范圍內(nèi)
5.生活用水（高壓水泵、水池及相關(guān)設(shè)施，（設(shè)備）有嚴(yán)格的管理措施和相應(yīng)的消毒措施，有衛(wèi)生許可證和操作人員健康證，水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
6.保證電梯正常運(yùn)行，轎廂清潔衛(wèi)生，通風(fēng)采光良好。緊急按鈕及對(duì)講設(shè)備正常。電梯
7內(nèi)有明顯的運(yùn)行指示、禁煙指示等輔助指示標(biāo)志，電梯由專(zhuān)業(yè)人員維護(hù)，安全運(yùn)行維護(hù)規(guī)章制度健全，運(yùn)行維護(hù)有記錄。按國(guó)家規(guī)定定期檢測(cè)
8.集中供熱按國(guó)家規(guī)定時(shí)間進(jìn)行。在操作過(guò)程中，應(yīng)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，確保正常運(yùn)行，并做好運(yùn)行記錄
9.所有公共設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和清潔，保持外觀(guān)整潔，內(nèi)部完好
3、公共設(shè)施管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1.公共配套服務(wù)設(shè)施完好，使用充分，按原設(shè)計(jì)目的進(jìn)行維護(hù)和定期清理
2.公共水標(biāo)箱及各區(qū)域、各細(xì)部點(diǎn)的水標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一完善
3.配套服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)牌匾美觀(guān)，管理有序
4.公共照明設(shè)施齊全，運(yùn)行正常，及時(shí)維修更換
5.道路暢通，無(wú)占用或其他用途，路面平整，無(wú)缺陷
6.污水排放順暢，排水溝無(wú)積水、異味
7.危險(xiǎn)部位有明顯警示標(biāo)志，防范措施齊全。8、對(duì)公共設(shè)施的維護(hù)應(yīng)提前告知，現(xiàn)場(chǎng)警示，并有充分的防范措施
4、綠化服務(wù)管理內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、公共綠地和庭院綠化布局合理，花草樹(shù)木搭配得當(dāng)，協(xié)調(diào)美觀(guān)
2.綠化應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)管理，不得有損壞、踐踏、病蟲(chóng)害、枯萎等現(xiàn)象。定期澆水、施肥、除蟲(chóng)、修剪疏通綠地、花木枯枝
3.所有盆栽外觀(guān)整潔，無(wú)泥、塵、異味、有害物質(zhì)和害蟲(chóng)。盆栽植物底部應(yīng)有一個(gè)水盤(pán)。接水盤(pán)顏色與外罐顏色一致。5、 公共場(chǎng)所有明顯的禁煙指示和標(biāo)志。在適當(dāng)?shù)奈恢糜幸粋€(gè)專(zhuān)門(mén)供吸煙者使用的櫥柜
2.完善的衛(wèi)生設(shè)施，配有垃圾箱、垃圾房等清潔設(shè)施。各清掃設(shè)施外觀(guān)整潔，標(biāo)志統(tǒng)一，內(nèi)無(wú)異味
3.進(jìn)行垃圾袋處理，按時(shí)、定量清掃，所有垃圾有指定地點(diǎn)，垃圾回收箱根據(jù)垃圾種類(lèi)有明顯區(qū)分標(biāo)志
4.地面、墻面，室內(nèi)樓梯、過(guò)道、走廊扶手、窗臺(tái)無(wú)灰塵，玻璃光亮。設(shè)備用房干凈整潔，通風(fēng)采光良好
5.室外道路、綠地、公共場(chǎng)所無(wú)紙屑、煙頭、塑料袋等廢棄物
6.雪后及時(shí)清理道路區(qū)域積雪，清理積水，雨后及時(shí)污染沉積
7.無(wú)違法違規(guī)臨時(shí)建筑及覆蓋物
8.無(wú)亂堆、亂放、亂貼、亂畫(huà)、亂雕、亂掛
9.定期清理公共場(chǎng)所，地面、立面、吊頂無(wú)污染
10.有針對(duì)性地進(jìn)行處理，所有地板和墻壁的維護(hù)和清潔服務(wù)，以保持其清潔和美觀(guān)。裝卸維護(hù)程序完善，步驟明確，符合相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)；定期對(duì)大堂、電梯廳地面進(jìn)行打蠟、打磨，確保表面光潔無(wú)明顯殘留物
6、秩序維護(hù)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、物業(yè)管理范圍內(nèi)實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度，所有公共區(qū)域應(yīng)持續(xù)監(jiān)控，外來(lái)訪(fǎng)客應(yīng)登記。對(duì)重要安全部位和重點(diǎn)防護(hù)部位進(jìn)行有效檢查和保護(hù)，充分發(fā)揮人防與技防相結(jié)合的安保措施
2.高度危險(xiǎn)品不得進(jìn)入物業(yè)紅線(xiàn)。物業(yè)日常工作中使用的易燃易爆物品的庫(kù)存量不得超過(guò)一項(xiàng)工作的消耗量。進(jìn)出大樓有嚴(yán)格的管理程序，進(jìn)出時(shí)間、路線(xiàn)有詳細(xì)的管理規(guī)定和記錄，并有相應(yīng)的應(yīng)急措施
3.所有工作人員在工作時(shí)都要穿制服、帶工作證，在管理和服務(wù)上做到禮貌周到
4.保安人員有明顯的值班標(biāo)志，熟悉樓內(nèi)情況，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，有值班巡邏記錄，并落實(shí)各項(xiàng)安保措施
7、停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛停放管理對(duì)進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛有嚴(yán)格的管理和控制制度，車(chē)輛停放有序，現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生，無(wú)污染和損壞，車(chē)輛管理制度完善
8、消防配套管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、消防系統(tǒng)標(biāo)志明顯，設(shè)備完好，消防設(shè)施使用方便，隨時(shí)使用
2.配備專(zhuān)職或兼職消防管理人員，定期進(jìn)行消防培訓(xùn)和演練，確保全體人員的消防安全
3.消防通道暢通，引導(dǎo)明顯，照明充足
4.消防設(shè)施齊全，設(shè)備及附件必須符合大連
5消防規(guī)定，保證消防設(shè)備設(shè)施的正常使用，定期檢查，并有運(yùn)行檢查記錄。
1、房屋的外立面狀況良好，干凈整潔，沒(méi)有臟污損壞和妨礙市容市貌。外裝修顏色、材料一致，風(fēng)格統(tǒng)一
2、房屋主體、結(jié)構(gòu)完好，施工質(zhì)量合格率98%以上。3.提供全面的物業(yè)維修管理，進(jìn)行預(yù)防性維修，有效維護(hù)和提高物業(yè)及其配套設(shè)施的使用壽命，降低管理成本
4.房屋維修涉及建筑物主體結(jié)構(gòu)、主要設(shè)備系統(tǒng)的，建筑或公共安全的整體形象，必須有完整的開(kāi)工報(bào)告、計(jì)劃工期、工程預(yù)算和工作記錄、完整的安全技術(shù)交底程序和工程質(zhì)量驗(yàn)收程序、完整的竣工報(bào)告和完善的保修制度，并將工程資料歸檔備查
5.房屋緊急搶修時(shí)，將立即修復(fù)，其他修復(fù)工作將在2小時(shí)內(nèi)完成。維修及時(shí)率98%，合格率100%，消險(xiǎn)及時(shí)率100%，并有詳細(xì)的維修記錄
6.在明顯位置清晰顯示門(mén)牌號(hào)，房屋檔案資料管理完善，有明確的目錄可供參考，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理
2、公用設(shè)備管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1.公用設(shè)備圖紙檔案齊全，設(shè)備臺(tái)帳記錄清晰，管理完善，并可隨時(shí)檢查
2.每個(gè)專(zhuān)業(yè)、工種都有嚴(yán)格的操作規(guī)程。技術(shù)人員和維修操作人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)持證上崗，符合工作
3的要求，設(shè)備狀態(tài)良好，運(yùn)行正常，運(yùn)行記錄詳細(xì)。有專(zhuān)門(mén)的維護(hù)制度，無(wú)隱患
4.如無(wú)特殊供電情況，需保證24小時(shí)充足供電，電壓波動(dòng)在國(guó)家允許范圍內(nèi)
5.生活用水（高壓水泵、水池及相關(guān)設(shè)施，（設(shè)備）有嚴(yán)格的管理措施和相應(yīng)的消毒措施，有衛(wèi)生許可證和操作人員健康證，水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
6.保證電梯正常運(yùn)行，轎廂清潔衛(wèi)生，通風(fēng)采光良好。緊急按鈕及對(duì)講設(shè)備正常。電梯
7內(nèi)有明顯的運(yùn)行指示、禁煙指示等輔助指示標(biāo)志，電梯由專(zhuān)業(yè)人員維護(hù)，安全運(yùn)行維護(hù)規(guī)章制度健全，運(yùn)行維護(hù)有記錄。按國(guó)家規(guī)定定期檢測(cè)
8.集中供熱按國(guó)家規(guī)定時(shí)間進(jìn)行。在操作過(guò)程中，應(yīng)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，確保正常運(yùn)行，并做好運(yùn)行記錄
9.所有公共設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和清潔，保持外觀(guān)整潔，內(nèi)部完好
3、公共設(shè)施管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1.公共配套服務(wù)設(shè)施完好，使用充分，按原設(shè)計(jì)目的進(jìn)行維護(hù)和定期清理
2.公共水標(biāo)箱及各區(qū)域、各細(xì)部點(diǎn)的水標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一完善
3.配套服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)牌匾美觀(guān)，管理有序
4.公共照明設(shè)施齊全，運(yùn)行正常，及時(shí)維修更換
5.道路暢通，無(wú)占用或其他用途，路面平整，無(wú)缺陷
6.污水排放順暢，排水溝無(wú)積水、異味
7.危險(xiǎn)部位有明顯警示標(biāo)志，防范措施齊全。8、對(duì)公共設(shè)施的維護(hù)應(yīng)提前告知，現(xiàn)場(chǎng)警示，并有充分的防范措施
4、綠化服務(wù)管理內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、公共綠地和庭院綠化布局合理，花草樹(shù)木搭配得當(dāng)，協(xié)調(diào)美觀(guān)
2.綠化應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)管理，不得有損壞、踐踏、病蟲(chóng)害、枯萎等現(xiàn)象。定期澆水、施肥、除蟲(chóng)、修剪疏通綠地、花木枯枝
3.所有盆栽外觀(guān)整潔，無(wú)泥、塵、異味、有害物質(zhì)和害蟲(chóng)。盆栽植物底部應(yīng)有一個(gè)水盤(pán)。接水盤(pán)顏色與外罐顏色一致。5、 公共場(chǎng)所有明顯的禁煙指示和標(biāo)志。在適當(dāng)?shù)奈恢糜幸粋€(gè)專(zhuān)門(mén)供吸煙者使用的櫥柜
2.完善的衛(wèi)生設(shè)施，配有垃圾箱、垃圾房等清潔設(shè)施。各清掃設(shè)施外觀(guān)整潔，標(biāo)志統(tǒng)一，內(nèi)無(wú)異味
3.進(jìn)行垃圾袋處理，按時(shí)、定量清掃，所有垃圾有指定地點(diǎn)，垃圾回收箱根據(jù)垃圾種類(lèi)有明顯區(qū)分標(biāo)志
4.地面、墻面，室內(nèi)樓梯、過(guò)道、走廊扶手、窗臺(tái)無(wú)灰塵，玻璃光亮。設(shè)備用房干凈整潔，通風(fēng)采光良好
5.室外道路、綠地、公共場(chǎng)所無(wú)紙屑、煙頭、塑料袋等廢棄物
6.雪后及時(shí)清理道路區(qū)域積雪，清理積水，雨后及時(shí)污染沉積
7.無(wú)違法違規(guī)臨時(shí)建筑及覆蓋物
8.無(wú)亂堆、亂放、亂貼、亂畫(huà)、亂雕、亂掛
9.定期清理公共場(chǎng)所，地面、立面、吊頂無(wú)污染
10.有針對(duì)性地進(jìn)行處理，所有地板和墻壁的維護(hù)和清潔服務(wù)，以保持其清潔和美觀(guān)。裝卸維護(hù)程序完善，步驟明確，符合相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)；定期對(duì)大堂、電梯廳地面進(jìn)行打蠟、打磨，確保表面光潔無(wú)明顯殘留物
6、秩序維護(hù)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、物業(yè)管理范圍內(nèi)實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度，所有公共區(qū)域應(yīng)持續(xù)監(jiān)控，外來(lái)訪(fǎng)客應(yīng)登記。對(duì)重要安全部位和重點(diǎn)防護(hù)部位進(jìn)行有效檢查和保護(hù)，充分發(fā)揮人防與技防相結(jié)合的安保措施
2.高度危險(xiǎn)品不得進(jìn)入物業(yè)紅線(xiàn)。物業(yè)日常工作中使用的易燃易爆物品的庫(kù)存量不得超過(guò)一項(xiàng)工作的消耗量。進(jìn)出大樓有嚴(yán)格的管理程序，進(jìn)出時(shí)間、路線(xiàn)有詳細(xì)的管理規(guī)定和記錄，并有相應(yīng)的應(yīng)急措施
3.所有工作人員在工作時(shí)都要穿制服、帶工作證，在管理和服務(wù)上做到禮貌周到
4.保安人員有明顯的值班標(biāo)志，熟悉樓內(nèi)情況，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，有值班巡邏記錄，并落實(shí)各項(xiàng)安保措施
7、停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛停放管理對(duì)進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛有嚴(yán)格的管理和控制制度，車(chē)輛停放有序，現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生，無(wú)污染和損壞，車(chē)輛管理制度完善
8、消防配套管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、消防系統(tǒng)標(biāo)志明顯，設(shè)備完好，消防設(shè)施使用方便，隨時(shí)使用
2.配備專(zhuān)職或兼職消防管理人員，定期進(jìn)行消防培訓(xùn)和演練，確保全體人員的消防安全
3.消防通道暢通，引導(dǎo)明顯，照明充足
4.消防設(shè)施齊全，設(shè)備及附件必須符合大連
5消防規(guī)定，保證消防設(shè)備設(shè)施的正常使用，定期檢查，并有運(yùn)行檢查記錄。
